沈阳政务微信公众号建设问题研究

摘 要 当前我国的互联网事业蓬勃发展,无论是在规模还是技术上都位于世界前列,成为国际公认的互联网大国,这也为我国政府在促进公共服务,转变行政理念方面提供了有利的契机。政务微信公众号作为公开、共享的网络信息平台和工具,不仅能够发布政务信息和提供公共服务
论文写作引导请加QQ 3346581880

  摘 要

  当前我国的互联网事业蓬勃发展,无论是在规模还是技术上都位于世界前列,成为国际公认的互联网大国,这也为我国政府在促进公共服务,转变行政理念方面提供了有利的契机。政务微信公众号作为公开、共享的网络信息平台和工具,不仅能够发布政务信息和提供公共服务,还有利于社会治理参与主体的多元化,降低社会治理成本、提高舆情引导能力、加强公共服务能力。在当前,政府如何利用好政务微信公众号更好的为公众服务,如何保障政务微信公众号的可持续发展,是当下加强政府社会治理能力的必要之举。

  沈阳政务微信公众号名为“沈阳政务服务”,是沈阳市政府在 2016 年 12 月正式开通的政务微信公众号。迄今开通已有五年时间,沈阳政务微信公众号在推送政务信息、提供便民信息服务上取得了一定的成绩。但由于起步晚,沈阳政务微信公众号尚处于探索完善时期,相比于北京、上海、广州等发达地区尚有很大差距,具体来说就是公共服务能力还比较弱,在线充值、支付等功能还不具备。本文通过对政务微信公众号相关基础理论的系统梳理和总结,综合分析沈阳政务微信公众号的现状和存在的问题,在立足于现实的基础之上归纳出沈阳政务微信公众号在运用中的主体、形式、内容、机制等方面存在的诸多问题。最后在前文对沈阳政务微信公众号存在问题的基础之上进行总结,结合政务微信公众号成熟的发展经验,提出沈阳政务微信公众号发展的路径,希翼本研究能为沈阳政务微信公众号的可持续发展提供有价值的参考。

  关键词: 沈阳;政务微信公众号;建设。

  ABSTRACT

  At present, China's Internet industry is booming, which is in the forefront of the world interms of scale and technology, and has become an internationally recognized Internet power,which also provides a favorable opportunity for our government to provide public servicesand change administrative concepts. As the open and shared network information platformand tool, the official We Chat public account can not only release government information andprovide public services, but also be conducive to the diversification of social governancesubjects, reduce the cost of social governance, improve the guiding ability of public opinionand strengthen public service capabilities. At present, how to make good use of the officialWe Chat public account is better for the public. How to ensure the sustainable development ofthe official We Chat public account is the necessary measure to strengthen the government'ssocial governance capability.

  The official We Chat public account in Shenyang is known as "Shenyang government service",the official We Chat account officially opened by Shenyang municipal government inDecember 2016. After five years of development, the official We Chat public accountShenyang has achieved certain results in pushing government information and providingconvenience information services. However, due to the late start, the official We Chat publicaccount in Shenyang is still in the period of exploration and perfection. Compared with thedeveloped areas such as Beijing, Shanghai and Guangzhou, there is still a certain gap.

  Specifically, the public service capacity is still relatively weak, and the functions of onlinebooking, payment and recharge remain to be improved. Official We Chat public account is thekey to the comprehensive analysis of the status quo and problems of the official account ofShenyang government We Chat. Based on the reality, the article summarizes the problems ofthe main body, form, content and mechanism of the Shenyang government We Chat publicaddress. Official We Chat account official is also presented. Finally, combined with theexperience of the development of the official account of We Chat, the paper puts forward thepath of the development of Shenyang government We Chat public account. It is hoped that thisstudy will provide valuable reference for the sustainable development of Shenyanggovernment We Chat public account in Shenyang.

  KEY WORDS:  Shenyang; Official We Chat public account; Construction 。

1.png

  第一章 绪 论

  第一节 研究背景及意义 。

  一、研究背景 。

  根据 2020 年 9 月中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第 46 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国的网民数量高达 9.5 亿,比 2019 年增长 3625 万,互联网普及率为 67%,同比增长 3.5%,手机网络用户达 9.67 亿人,比 2019 年增长 3500 万人,占网民总数的 99%。目前手机网民已经成为了我国互联网用户大军的绝对主力。微信是在 2011 年 1 月正式上线的手机社交App,经过近十年的发展,微信已经扎根于大家日常生活的每一个角落,成为了大家使用最多的通信、支付、日常服务App。在 2018 年的全国两会上,Tencent企业总裁小马哥对媒体公开表示:微信的全球用户已经超过 11 亿人,其中 90%位于中国大陆地区。而且政务微信公众号这种推送信息和公共服务的平台为各地政府部门所接受,成为继政务门户网站、政务微博后的首选工具。目前,我国的政务微信公众号几乎涵盖了大部分政府部门或其他公共部门。对于广大微信用户来说,通过微信的搜一搜功能搜索政府部门的公众号已经成为了其了解获得政务信息和咨询服务的常态。政务微信公众号因为其便捷、亲民、高效、公开的特点成为了政府为民服务的新举措。在党的十九大报告中习大大总书记指出:“推动党的十九大精神进网络,要积极开展网络宣传,用好‘两微一端’等新技术新应用,增强网络宣传的实效性和影响力。”因此,大家可以展望,在不久的将来,政务微信公众号将会迎来全面迅猛的发展。

  我国首个官方的政务微信公众号是广州的“广州应急——白云”,开设于 2012 年 8月 30 日,随后,北京、上海等地政府陆续开设了政务微信公众号,经过近十年的发展,我国各地政府均开设了政务微信公众号。跟据中国传媒大学媒介与公共事务研究院不完全统计,我国目前开设的政务类微信公众号已经超过了 11 万个,而且每年还在以年均百分之五的速度在递增,2020 年上半年的增长量就超过了上一年全年的增长量。其中名气较大的政务微信公众号有“上海发布”、“广州发布”等。以“上海发布”为例,“上海发布”不仅可以支撑线上 + 线下互动,还有市政大厅办事板块,只要点击市政大厅板块,就能进行 13 项公共服务的业务办理,基本上能够满足公众的服务需求。其总体的发展非常符合服务型政府、信息公开、公众参与和为民服务的理念。

  沈阳市政府高度重视电子政务发展,在参考发达地区政务微信公众号基础上,立足于本地实际,于 2016 年 12 月 13 日注册沈阳政务微信公众号。沈阳政务微信公众号经过近五年的发展取得了一定成就,但从目前来看,沈阳政务微信公众号与上海、广州等发达地区政府微信公众号相比,沈阳政务微信公众号发展较为滞后,存在着偏重于信息的发布咨询,服务功能薄弱、内容单一、更新慢、缺乏互动交流、创新功能不足,这些都制约了沈阳政务微信公众号的发展和其应有功能,没有充分契合当前政府优化营商环境、服务群众办事的公共服务的理念,亟需创新和改进,真正的成为集多种信息服务功能于一身的网上综合政务服务平台。

  【由于本篇文章为硕士论文,如需全文请点击底部下载全文链接】

  二、研究意义.

  第二节 国内外研究现状

  一、国外研究现状.

  二、国内研究现状.

  第三节 研究思路和方法.

  一、研究思路

  二、研究方法.

  第四节 研究内容.

  第五节 创新点和难点

  一、创新点.

  

  第二章 政务微信公众号建设的核心概念及理论基础.

  

  第一节 核心概念界定

  一、微信与微信公众号的概.

  三、政务微信公众号的作用

  第二节 政务微信公众号建设的基本要素.

  一、政务微信公众号建设的目标.

  二、政务微信公众号建设的主体

  三、政务微信公众号建设的.

  四、政务微信公众号建设的形式.

  第三节 政务微信公众号建设的理论基础.

  一、新公共服务理论.

  二、交往行为理论

  三、使用与满足理.

  

  第三章 沈阳政务微信公众号建设的现状、存在的问题及原因

  

  第一节 沈阳政务微信公众号建设的调查情况

  一、调查目的

  二、调查对象

  三、调查内容.

  四、调查方法.

  第二节 沈阳政务微信公众号建设的现状.

  一、沈阳政务微信公众号建设的过程.

  二、沈阳政务微信公众号建设取得的成.

  第三节 沈阳政务微信公众号建设存在的问题

  一、自身定位不清.

  二、运营主体不健.

  三、内容缺乏亲和力及创新力.

  四、用户使用体验效果不佳.

  第四节 沈阳政务微信公众号建设存在问题的原因

  一、管理人员意识落后,

  二、相关法规制度不完善.

  三、管理机制不健全.

  

  第四章 加强沈阳政务微信公众号建设的策

  

  第一节 转变发展理念,明确角色定位.

  一、树立为民服务理念、培养服务意识

  二、加强信息互动、维护群众利益.

  第二节 完善相关法规和管理制度

  一、进一步完善信息公开和共享制度.

  二、健全相关考核制度

  第三节 建立有效的互动沟通机制.

  一、加强宣传并拓宽宣传渠道.

  二、完善信息反馈功能、建立沟通机制.

  第四节 提高政务微信公众号建设的保障水平.

  一、加强运营团队建设

  二、强化技术资金保障

  结 论

  沈阳政务微信公众号扮演着沈阳市政府和公众“连接器”的角色,是沈阳市政府转变公共服务理念,创新公共服务模式的重要实践,也是沈阳市政府提升社会治理能力的重要体现。所以沈阳政务微信公众号要对体制机制、运营理念、角色定位、内容建设存在的诸多问题进行及时的总结和反思。

  本文从理论上梳理和总结了政务微信公众号的相关基础理论,政务微信公众号的定位、发展趋势等基本问题,对沈阳政务微信公众号从创建到发展五年的成绩、问题及原因进行了客观的分析。沈阳政务微信公众号依然还处于探索上升期,目前建设尚不完善,在运行中还存在着诸多问题。主要原因在于其主体缺乏统一的规划、相关制度滞后,运营团队业务能力不高等问题。为了尽快摆脱上述困境,首先沈阳政务微信公众号需要政府尽快完善相关的制度体系建设,为沈阳政务微信公众号的正确发展提供指引;其次,要协同规划,探索沈阳政务微信公众号矩阵建设;第三,沈阳政府要制定沈阳政务微信公众号管理体制,对运行机制、发展定位和发布内容以及效果评估进行科学认定。最后,要强化沈阳政务微信公众号的服务功能建设,为公众送去个性化的服务。受困于政务微信公众号相关资料的限制,本研究只是一种尝试和探索,文章尚存在许多不足之处,如对沈阳政务微信公众号相关政策未完全梳理、有关沈阳政务微信公众号的资料未完整收集、理论框架的构建是否符合实际等,这些问题都需要在未来进一步完善与研究。

  当前理论界对于我国地方政府的政务微信公众号的研究缺乏统一的标准,没有形成完整的系统的理论体系和研究模型。沈阳政务微信公众号的发展进程、活跃程度、互动交流、公共服务、影响作用等方面都受限于沈阳市的经济、政策、理念等,沈阳政务微信公众号发展水平落后于发达地区。由于笔者的学识水平、理论水平有限且受可参考文献的制约,以及对沈阳政务微信公众号的运行机制等方面的了解有限制,导致本文部分内容肯定分析地不够透彻,这些都有待于在今后的学习研究中不断深入思考,着力加以提升和解决。

  参考文献

  专着

  [1][美]约翰●N.罗西瑙.没有政府的治理[M].南昌:江西人民出版社,2001.

  [2][美]卡尔.科恩:论民主[M]. 上海:商务印书馆,1994.

  [3][美]盖伊●彼得斯:政府未来的治理模式[M.北京:中国人民大学出版.2001.

  [4][美]道格拉斯.霍姆斯.《E-Business Strategi es for Goverment》[M]. 北京:机械工业出版社.2003.

  [5][美]戴维●H●罗森布罗姆、罗伯特.S.克拉克丘克.公共行政学:管理、政治和法律的途径[M].北京:中国人民大学出版社,2002.

  [6]陈振明.公共服务导论[M]. 北京:北京大学出版社.2011.

  [7]王名扬.美国行政法[M]. 北京:中国法制出版社.1995.

  [8]胡仙芝:政务公开与政治发展研究[M. 北京:中国经济出版社.2005.

  [9]上海发布办公室主编、微信大号是如何炼成的[M].上海:上海 人民出版社.2015.

  [10] 张志安,曹艳辉.改革政府:政务微博微信实用手册[M.上海:南方日报出.版.2014.

  [11]曹劲松,庄传伟.政府资讯发布[M]南京: 江苏人民出版社.2009.

  [12]珍妮特●登哈特,罗伯特●登哈特.新公共服务:服务,而不是掌舵[M]. 北京:中国人民大学出版社.2004.

  [13]曹现强.当代英国 公共服务改革研究[M]. 济南:山东人民出版社,2009. .

  [14]周鸿铎、政治传播学概论[M]. 北京:中国纺织出版社.2005.

  [15]杜俊飞、沸腾的冰点一- -2009 中国网络舆情报告[M].杭州:浙江大学出版社,201 0.

  期刊论文

  [1]韩安然,何习文,李雪莹.新媒体时代政府形象的塑造[j].资讯前哨.2018(06):12- 16.

  [2]王芳,张璐阳.中国政务微信的功能定位及公众利用情况调查研究[J].电子政务.2014(10): 55-58.

  [3]徐琦,宋祺灵.“数读”首都政务微信的现状与问题[j].现代传播(中国传媒大学学报).2014(10): 38-43.

  [4]周磊.无缝隙政府理论视角下我国服务型政府的构建[J].学理论.2014(07): 15-18.

  [5]巴丹.微信业务在政务方向上的应用与发展[J].科技传播.2014(02): 108-109. .

  [6]王玥,郑磊.中国政务微信研究:特性、内容与互动[J].电子政务.2019(01): 39-43. .

  [7]魏辛南.论电子政务在我国服务型政府形象塑造中的作用[J].科教导刊(上旬.刊).2012(08) : 122 127.

  [8]曹劲松.政府形象传播的现实困境及其破解路径[J].南京社会科学.2012(06):43- 47.

  [9]汪玉凯.中国行政改革:历程、战略与突破[J].国家行政学院学报.2009(04): 17-18.

  [10]廖为建,林卫强.关于政府媒体形象传播模式的构想[J].国际新界.2008(11):88- 93.

  [11]韩兆柱,程艺萌.整体性治理视角下政务微信应用问题研究[J].燕山大学学报(哲学社会科学版).2018(05): 60-63. .

  [12]史志慧,方佳明,胡丽雪.公众参与政务微信活跃度的影响机制研究[J].电子科技大学学报(社科版).2018(04): 90-95.

  [13]周红丰,唐燕文.政务微信公众号运营现状及策略一以“上海发布”“江西发布'“辽宁发布”为例[J].青年记者.2018(21): 5-7.

  [14]邵姐.新媒体时代政务微信运营策略探讨一以 “顺德环保”政务微信为例[J].资讯研究导刊.2018(14): 141-1 44.

  [15]郑卫芳.资讯播.浅析提高政务微信公共管理水平的策略[J]. 2018(14) :99-103.

  [16]李少强.让专业的人做专业的事一-资讯媒体运营政务微信公众号的实践与思考[J].电视研究.2018(04): 77-79.

  [17]丁菲菲,李岩.政务微信在政府实现职能转型中的应用研究[J].新媒体研.究.2018(05): 115-117.

  [18]刘畅,郝向阳,倪振涛“互联网+”时代下提升政务微信政府公共服务的对策探索.[J].产业与科技论坛.2018(06): 45-47.

  [19]贾哲敏,顾晓宇.政务微信传播的框架建构与影响[J]. 北京航空航天大学学报(社会科学版).2018(01): 24-31.

  [20]汪岳新.政务微信用户采纳影响因素的实证研究[J].情报探索.2018(01): 61 - 63.

  [21]杨凤春.论中国政府的服务性[J].北京行政学院学报.2015(01): 12-14.

  [22]田玲,李斌.论电子治理和治理能力现代化的关系[J].电子政务.2014(12) :100-104.

  [23]王芳,张璐阳.中国政务微信的功能定位及公众利用情况调查研究[J].电子政务.2014(10): 34-37.

  [24]张宝蓉,王贞威.在大陆的台湾青年社会适应性与满意度分析[J].台湾研究集刊.2014(05): 66-67.

  [25]徐琦,宋祺灵.“ 数读”首都政务微信的现状与问题[J].现代传播(中国传媒大学学报).2014(10): 53-55.

  [26]蒋天民,胡新平.政务微信的发展现状问题分析及展望[J].现代情报.2014(10):58-61.

  [27]陈鹤,韩金成,王建成.重大突发事件中公安政务微信应急传播研究一以昆明暴恐事件为例[J].电子政务.2014(09): 102-106.

  [28]王少辉,高业庭.基于微信平台的电子化公共服务模式创新研究一以“武汉交警”政务微信为例[J].电子政务.2014(08): 61-65.

  [29]方兴东,张静,张笑容,潘斐斐.基于网络舆论场的微信与微博传播力评价对比研究[J].资讯界.2014(15): 42-45.

  [30]周图伽,沈丹.微信问政:自媒体时代的社会治理探索[J].资讯界.2014(15) : 29-31.

  [31]章清莲.浅析校园微信公众号在新媒体潮流中的机遇与挑战[J].科技经济导刊.2018(10) : 66-68.

  [32]杨威.以微信公众号为例谈新媒体对大学生就业服务的影响[J].采编.2018(06):64- 68.

  [33]余超.传统媒体的微信公众号转型之路研究[J].电视指南.2017(21): 43-47.

  [34]柒洁丽.信息化背景下微信公众号的发展现状及发展趋势探究[J].西部广播电.视.2019(03): 43- 44.

  [35]元帅军.微信公众号:广电报融合转型的轻骑兵[J].东南传播.2018(05): 29-33

  [36]姜焕琴.做好传统媒体微信公众号的四点建议[J].传播力研究.2019(12) :57-59

  [37]杨青.浅谈机关单位微信公众号管理措施[J].电视指南.2017 (09) :111-113.

  [38]Zeitham 1,Parasuram an, M alhotra. E- -S- -QUAL: Am ul一tiple- -item Scalefor assessing electron ic service quality[J]. Journa 1 of Ser v ice R esearch,2015,(7 ): 213- 233.

  [39]SaatyTLAsacl ingmethodofpri oritiesinhi erarchi calstructures[J]. Journal of M athem atical Psychology ,1977(15): 234一-281.

  [40]Tracy Westen. E -Democracy: Ready or Not, Here It Comes[J]. National CivicReview,2000.

  [41]Janet V. Denhardt,Robert B. Denhardt. The New Public Service Ser ving, NotSteering[M].中国人民大学出版社: 2014.

  硕士论文

  [1]任佳仪.长春市政务服务改革过程中存在的问题与对策[D].吉林大学2019

  [2]郭越.提升政务微信公众平台服务质量研究[D].长春工业大学2019

  [3]提升区县级政务微信影响力的对策研究[D].吴绮芸.南京大学2019 .

编辑单位:沈阳师范大学 点击下载全文 转载请注明来源。原文地址:/html/zhlw/20211015/8454304.html   

沈阳政务微信公众号建设问题研究相关推荐


联系方式
QQ:3346581880
热点论文
XML 地图 | Sitemap 地图