沃尔玛在华员工管理问题调查研究

摘 要 随着全球化的进一步深化,企业跨国经营的规模和范围进一步扩大。不同国家民族学问存在的明显差异正在产生越来越大的影响。有的企业甚至会因为无法有效的应付这种差异而铩羽而归,这也突出了跨学问管理的重要性。沃尔玛作为高度集权的美国零售巨头,身上具有浓厚
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  摘 要   
  随着全球化的进一步深化,企业跨国经营的规模和范围进一步扩大。不同国家民族学问存在的明显差异正在产生越来越大的影响。有的企业甚至会因为无法有效的应付这种差异而铩羽而归,这也突出了跨学问管理的重要性。沃尔玛作为高度集权的美国零售巨头,身上具有浓厚的美国学问特征。在中国经过数十年的发展后,沃尔玛在融入中国学问的过程中积累了一些经验,取得了一定的成果,但同时也面临着一些问题。其中很多问题的根源仍然是中美学问之间的差异,要解决这些问题,就需要沃尔玛中国在日常管理中更加注重跨学问管理的作用,更加重视中国社会和员工的特征,在贯彻沃尔玛美国总部规范的前提下,针对这些特征进行调整,从而让中国的员工和消费者更加适应并敬重沃尔玛的学问,让沃尔玛得到更大的发展。

沃尔玛在华员工管理问题调查研究
  
  本文首先系统地分析了跨学问管理的基本范围和理论,详细概括了当前国内和国外先进的跨学问管理理论,基于这些理论探究了中美学问差异及其对管理的影响。在案例分析部分以沃尔玛为例,首先先容了沃尔玛的发展历史和价值观,对沃尔玛在中国市场的跨学问管理现状进行分析,找出沃尔玛跨学问管理的良好实践及面临的一些问题,然后编制针对沃尔玛员工的调查问卷,通过问卷的统计结果进一步确认中国员工和消费者的特征,针对这些问题制定相应的对策。
  
  关键词:跨学问管理;学问差异;沃尔玛中国;问卷调查。
     Abstract   
  With the further deepening of globalization, the scale and scope of corporate transnational operations have further expanded. The obvious differences in the cultures of different countries are having an increasing impact. Some companiesmay even encounter failure overseas since they cannot acclimatize themselves to this difference, which also highlights the importance of cross-cultural management. As a highly centralized US retail giant, Wal-Mart has a strong American cultural identity. After decades of development in China, Wal-Mart China has accumulated some experience in the process of adapting to Chinese culture, but it also faces some issues. The root cause of many of these problems is still the differences between Chinese and American cultures. To solve these issues, Wal-Mart China needs to pay more attention to cross-cultural management and the characteristics of Chinese society and employees in its daily management, and make adjustments according to these characteristics under the premise of implementing Wal-Mart US’s specifications to make Chinese employees and consumers more comfortable with and respect the culture of Wal-Mart, and to make Wal-Mart has a more rapid and better development.
  
  Based on the basic scope and theory of cross-cultural management, this paper summarized the current advanced cross-cultural management theories. In the case analysis, Wal-Mart is taken as an example. Firstly, the status of Wal-Mart'scross-cultural management in the Chinese market was analyzed, secondly, the good practices of Wal-Mart's cross-cultural management and the areas that need improvement were summarized, and thirdly, a questionnaire for Wal-Martemployees was prepared to further confirm the characteristics of Chinese employees and consumers through the statistical results of the questionnaire. Lastly, appropriate countermeasures were developed to address these issues.
  
  Keywords: cross-cultural management; cultural differences; Wal-Mart China;questionnaire。
     第 1 章 绪论
  
  1.1、 研究背景。
  

  全球化的进一步深化让国与国之间的经济联系越来越紧密。相应地,各国之间的竞争更加激烈和深刻。在全球经济史上,2018 年也将是不平凡的一年。在这一年中,有很多事件严重影响了全球的经济氛围,如中美经济摩擦等。这些事件被认为是全球化发展到更深层次所面临的必然结果,学问在更深的层次上的碰撞所产生的影响越来越大。
  
  从商务部公布的 2017 年数据可以看出中国的外商投资企业数量持续增加,同比增长了将近 30%。外资实际使用额为 877.56 亿元,与去年同期相比增长 7.9%。
  
  伴随着中国改革开放及全球化的进一步深化,外资在中国经济发展中只会越来越重要。根据联合国报告中所公布的数据,在所有的发展中国家中,中国是最大的外商投资国。同时,中国的海外投资额也在世界上名列前茅。
  
  世界经济的一体化正在日益深入,跨国企业在向海外扩张的过程中,跨学问管理问题已成为企业发展战略中的关键问题之一,它会直接影响企业的海外市场表现。一些企业跨国经营的最终目标仍然是最大限度地发挥自己的优势,实现全球生产资料的优化配置。进入海外市场时,跨国企业面临的学问冲突和学问差异导致了一些企业经营不善,甚至破产倒闭[1]。跨国企业只有在管理中将不同国家的特征和价值观考虑在内并将其应用于经营管理时才能获得成功。对于跨国企业来说,学问差异所产生的影响越来越大,而对于跨国零售企业来说,跨学问管理更加重要,纵观中国零售商在本地市场迅速发展的同时,也越来越多地向海外扩张,但与本土相比,中国零售业的国际化仍然非常缓慢,跨国实践的经验也是如此。
  
  中国零售企业仍然非常缺乏成熟的跨学问管理经验。借鉴中国市场上跨国零售企业的成功经验,汲取挫折教训,举一反三,希翼本文能为中国零售企业的海外市场发展提供一些有益的参考。
  
  除此之外,在检索有关零售企业跨学问管理的相关文献资料时发现虽然有许多的理论,但是相关的案例分析较少,尤其是针对沃尔玛的跨学问管理资料更少,但沃尔玛作为美国典型企业,代表的是典型的美国学问,在融入中国社会的过程中,肯定会面临一些特别典型的学问冲突,因此对沃尔玛跨学问管理的研究有一定的价值。
  
  1.2、 研究目的和意义。
  
  本土之外发展的零售企业在东道国进行生产经营时,对于东道国的政治经济学问环境,除了要快速适应外,还需要想法应付母国与东道国之间的学问冲突,并在人力资源、资本、产品、技术开发等诸多领域实施符合当地惯例的战略,使其彻底融入本地市场[1]。这本质上是一个从战略上进行模式协调的过程,在这个过程中,跨国企业需要将市场营销、商品生产、人力资源等各方面与东道国的经济相融合。同时,作为东道国新的社会公民,跨国企业还需要承担在东道国的公民责任,融合企业学问与当地学问。
  
  跨学问管理的核心内容就是对学问背景不同的成员的行为进行管理,它旨在研究和处理来自不同国家和地区的人们在同一工作中的互动与作用。跨学问管理研究中的主要内容就是将管理与学问联系在一起,探索如何克服跨学问冲突,面对不同的学问氛围制定出适当的架构和制度,研究企业资源如何得到合理的配置,尤其是充分发挥企业人力资源的潜力和价值,充分发挥出企业的综合效益。
  
  如果一个企业想要获得本土之外的发展成功,就必须有一个成功的跨学问管理战略。跨学问管理有利于跨国企业融入东道国学问,使外资企业能够实现东道国经济环境和学问环境的双重适应[2]。外资企业在东道国的安家落户,对东道国来说也十分有利,外资企业的管理和技术通常比较先进,可以被东道国借鉴使用,反过来也增强了东道国的实力并增强了营商环境。
  
  跨国企业应了解企业自身的学问环境,并通过制定有效的策略来增强企业的竞争优势。面对由于学问差异所造成的与中国学问的冲突,在中国本土进行经营的跨国零售企业可以通过跨学问管理来规避冲突,提高企业的经营效率,而中国的零售企业也可以通过外企零售企业的经验教训对自身的发展获得一些有益的经验,并减少可能产生的弯路。正是基于上述背景,本文探析了相关的跨学问管理理论并研究了跨国企业的跨学问管理案例,以及企业如何在多元学问中应对学问差异并制定有效的跨学问管理策略。
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  1.3 国内外研究文献综述

  1.3.1 国外研究概述
  1.3.2 国内研究概述
  
  1.4 研究方法
  
  1.5 可能的创新
  
  第 2 章 跨学问管理相关理论综述
  
  2.1 学问的概念和范畴

  2.1.1 学问的概念、特征和功能
  2.1.2 社会学问与组织学问
  
  2.2 学问与管理的关系
  2.2.1 学问与商业战略的关系
  2.2.2 学问对组织结构的影响
  2.2.3 学问对企业制度的建立和实施的影响
  2.2.4 学问对领导力和员工行为的影响
  
  2.3 跨学问管理的概念及战略
  2.3.1 跨学问管理的概念
  2.3.2 跨学问管理的战略
  
  2.4 跨学问管理理论与实践
  2.4.1 霍夫斯泰德的理论
  2.4.2 强皮纳斯的理论
  2.4.3 克拉克洪的理论
  
  第 3 章 中美学问差异及其对管理的影响
  
  3.1 从霍夫斯泰德的理论看待中美学问差异

  3.2 从强皮纳斯的理论看待中美学问差异
  3.3 从克拉克洪的理论看待中美学问差异
  3.4 中美学问差异对管理的影响
  
  第 4 章 沃尔玛中国跨学问管理现状
  
  4.1 沃尔玛概述

  4.1.1 企业概况
  4.1.2 企业学问
  4.1.3 沃尔玛的市场进入方式
  4.1.4 沃尔玛中国的经营业态
  
  4.2 沃尔玛中国跨学问管理必要性分析
  4.2.1 学问差异对沃尔玛外部经营的影响
  4.2.2 学问差异对沃尔玛内部管理的影响
  4.2.3 沃尔玛曾因跨学问管理失败而兵败德国
  
  4.3 沃尔玛在中国跨学问管理措施
  
  4.4 沃尔玛仍然存在的一些问题
  
  第 5 章 问卷调查及沃尔玛跨学问难点分析
  
  5.1 问卷调查的编制

  5.2. 问卷调查数据汇总
  5.3 从跨学问的角度分析汇总数据
  
  5.4 沃尔玛跨学问管理的难点和痛点
  5.4.1 沃尔玛的特殊性及财务压力
  5.4.2 沃尔玛跨学问管理能力有待提高
  5.4.3 美国学问与中国学问之间的学问冲突
  5.4.4 沃尔玛员工管理的学问冲突
  5.4.5 沃尔玛管理措施与人文需求之间的冲突
  5.4.6 沃尔玛企业学问流于形式
  
  第 6 章 沃尔玛中国跨学问管理问题对策研究
  
  6.1 从管理层面化解学问差异

  6.1.1 理性看待学问差异并互相学习
  6.1.2. 建立合适的价值观.
  6.1.3 对员工进行价值观培训
  
  6.2 通过深入的本土化来化解学问差异
  6.2.1 进一步推动高管的本土化
  6.2.2 进一步推动商品的本土化
  6.2.3 进一步提高中国消费者的购物体验
  
  6.3 通过加深中国员工对沃尔玛的归属感来化解学问差异
  6.4 建立更符合中国学问的雇佣关系
  6.5 管理中应以人为本

  第 7 章 结论

  本论文以美国零售巨头沃尔玛作为研究对象,以霍夫斯泰德和强皮纳斯的学问维度理论作为理论基础,从跨学问管理的角度分析了中美在学问方面的差异,以及这种学问差异对沃尔玛的影响。综合运用文中的跨学问理论,根据问卷调查所得出的数据结果,提出了具有针对性的学问冲突解决对策。本文的研究认为:

  沃尔玛在中国所表现出来的跨学问冲突和矛盾,归根结底还是中美学问差异所导致的,沃尔玛是一个高度集权的组织,始终坚守总部的学问传统,不可能全盘中国化,但在中国经营时也需要按照中国本土的学问进行调整,这样才能更好地适应中国学问。沃尔玛在秉持美国以“法”为核心的管理模式时,还应考虑中国社会比较注重“人情和关系”的特色,在企业管理中融入有人情味的举措,借此来增加员工的归属感和对企业学问的荣誉感。还应考虑中国员工与美国员工的差异,例如中国员工比较敬重权威和上级,注重集体主义,个人主义反而容易受到排挤等,并且应根据这些差异制定相应的措施。在面对中国消费者时,沃尔玛应像本地零售商学习,拉近沃尔玛与消费者之间的距离,并继续发挥沃尔玛国际零售巨头的优势,在持续改进普通消费者体验的同时,进一步满足高端消费者对进口或高端商品的需求,与本地零售商进行差异化的竞争。

  总之,沃尔玛应注重跨学问管理对于沃尔玛在华经营的重要性,在管理中既要照顾中国消费者的体验,又要注重中国员工的感受,并且结合中美学问中各自的优点,取长补短,排除学问中的弱点或者不相容之处,采取适当的管理策略和措施,找到学问的契合点,实现企业的经营目标和更大发展。

  由于条件和时间有限,很多问题还有待进行深入的研究,例如霍夫斯泰德理论的时效性问题,随着经济的不断发展,中国年轻群体的个人主义倾向也越来越显着,这种转变是表面的还是深层次的仍然是需要研究的一个问题,此外从沃尔玛员工收集的问卷数据需要更加丰富,更多与学问相关的研究今后还需继续进行。

  参考文献

    门雷雷. 沃尔玛在中国市场的跨学问管理研究[D].河北工程大学,2018. 点击下载全文 转载请注明来源。原文地址:/html/zhlw/20200206/8239083.html   

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