邮政营业实习总结

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习,真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和引导下,在各位同事的支撑和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务常识,还协助大家的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一
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  为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习,真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和引导下,在各位同事的支撑和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务常识,还协助大家的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。

  营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示大家邮政企业形象,体现大家精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥林匹克运动会进行的重要时刻,每一项工作对大家来说都是一个挑战。给我感触最深的就是大家的包裹收寄。大家的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,大家的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得大家每个人学习的。

  这次实习主要学习的是大家邮政传统业务的工作流程,就是函件业务,特快专递,以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用,这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是大家的EMS,很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了大家邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。而提到大家的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得大家流失很大一部分用户,经济损失是小,对大家今后的业务发展影响还是比较大的。

  当然,这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的,但是大家也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报,告诉民众大家的初衷,在奥林匹克运动会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们大家并不是终止这项业务,只是暂时的把大家的国家安全摆在第一位。这样既提升了大家邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

  对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务常识相结合。每天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项,就连口号也喊得异常响亮,“用大家的服务,让用户满意,将心比心,用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务常识。所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的领导者,而且还有负责的实行者,让我获益匪浅。

  通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是大家企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是大家邮政企业的整体形象。大家应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

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